¿Como debo acceder a mi Panel de Control?
Puede acceder al Panel de Control accediendo de la siguiente manera: http://panel.ctisa.com seguidamente se le pedirá un nombre de Usuario y una contraseña que previamente le habremos facilitado.

La pantalla de acceso es como esta:

Una vez identificado aparecerá en la pantalla principal de su panel de control:

¿Qué puedo hacer desde el Panel de Control?
Al entrar en el Panel de Control, verá en el centro de la pagina:

• ESTADO DE PRODUCTOS: Actualmente en preparación (sin posibilidad de uso).

• GESTIÓN DE PRODUCTOS: Le permite el acceso a la configuración y administración de los productos contratados , crear sus cuentas de correo POP3, los buzones redirigidos, los auto-respondedores, cambiar las contraseñas de las cuentas, crear accesos FTP para acceder a su Hosting, consultar las estadísticas, etc...

• MODIFICAR MIS DATOS: Le permite cambiar la contraseña de acceso al panel de control, modificar sus datos personales y su dirección tanto residencial como la de correo postal.

También podrá acceder a las distintas opciones de la barra superior:

• DISEÑO WEBs: Le dará acceso a la Web de "WebFine" (Empresa dedicada al diseños profesional de paginas WEBs).

• AYUDA TÉCNICA: Le permitirá acceder a toda la ayuda on-line necesaria para solucionar sus dudas.

• COMPAÑÍA: Le remitirá a nuestra pagina WEB corporativa donde encontrara todos nuestros productos y servicios.

• CONTACTAR: Le permitirá ponerse en contacto con nosotros vía e-mail para solucionarle cualquier duda que se le plantee.

La opción que sin duda mas utilizara será la de Gestión de productos que al acceder le aparecerán tres opciones a elegir:

Gestión de correo - Buzones de correo.

Dependiendo del tipo de Pack Pymes contratado dispondrá de un número predeterminados de cuentas de correo POP3 .

Consideraciones que debe tener en cuenta a la hora de activar un buzón POP3

• El nombre de la cuenta no puede duplicarse, son usuarios únicos que identifican el buzón.

• La dirección de correo electrónico no puede duplicarse, es decir, no puede existir a la vez como redirección autorrespondedor o buzón de correo.

• Las claves asignadas no se muestran en el panel de control como medida de seguridad. Si olvida cual tiene asignada un buzón en particular deberá proceder a su modificación. El cambio es inmediato y deberá reflejarlo en su cliente de correo.

• A la hora de activar el buzón deberá tener en cuenta el número de cuentas disponibles y la cuota disponible para asignar al buzón. En esta misma sección puede ver esta información:

A activación de un buzón POP3 Para activar los buzones tiene que acceder a su panel de control, seleccionar GESTION DE PRODUCTOS y configurar (seleccionando el dominio adecuado, si dispone de más de un Pack Pymes en su panel). Una vez dentro del apartado GESTION DE CORREO , se muestra por defecto la solapa BUZONES .

Deberá pulsar sobre el botón AÑADIR NUEVO BUZON .

Se mostrará una nueva ventana donde deberá introducir los datos del nuevo buzón que desea crear.

Completando las cinco casillas y pulsando sobre el botón AÑADIR BUZON , este se activará de forma inmediata y podrá ser usado desde un cliente de correo (Outlook, Eudora, etc.) o desde el webmail.
Podrá comprobarlo en la misma ventana donde pulso el botón AÑADIR BUZON DE CORREO . Si dispone de un número amplio de buzones puede utilizar el buscador introduciendo el nombre del buzón que desee localizar.

Cuenta catchall: Existe una dirección de correo especial, denominada catchall@su_dominio , que permite la recepción de todo el correo enviado a una dirección de su dominio, que no este activada en la gestión de correo de su panel de control.
Esta dirección especial puede activarse como si un buzón de correo de correo normal se tratara (según las instrucciones de esta sección), o bien, como una redirección o autorespondedora, esto significa que cualquier correo dirigido a una dirección que no exista en su dominio será enviado a esta dirección .
Le rogamos que antes de activar su catchall piense si necesita una cuenta de ese tipo, que le puede perjudicar más que beneficiar. Recuerde que una cuenta de este tipo mal configurada o desatendida puede degradar el buen funcionamiento de su servicio de correo.

Operaciones con buzones: Se pueden realizar distintas operaciones con los buzones existentes. Para ello tiene que acceder a su panel de control, seleccionar gestión de productos y configurar (seleccionando el dominio adecuado, si dispone de más de un plan de alojamiento en su panel). Una vez dentro del apartado GESTION DE CORREO , se muestra por defecto la solapa BUZONES .

• Cambiar cuota: Cada buzón de correo debe disponer de una cuota que permite almacenar los correos antes de ser descargados. Si la cuota inicial se quedase corta, esta opción le permitiría asignar un nueva al buzón de correo seleccionado.

• Cambiar contraseña: Permite modificar la clave secreta asociada a un nombre de cuenta. El cambio es inmediato y deberá reflejarlo en la configuración de su cliente de correo.

• Cambiar dirección: Permite modificar la dirección e-mail asignada a un nombre de cuenta. No se verían afectados los mensajes existente en el servidor . ( NO se puede cambiar el nombre del buzón (usuario) , si desea cambiarlo, deberá eliminarlo y agregarlo como un nuevo buzón (supone la pérdida de los mensajes que estuviesen almacenados en el servidor de correo pendientes de descarga o los existentes si se deja copia en el servidor).   

• Eliminar un buzón de correo: Es importante tener en cuenta que borrar el buzón supone la pérdida del contenido de forma inmediata, no siendo posible recuperarse. Recomendamos, antes de proceder a su eliminación, comprobar la existencia de mensajes pendientes de descarga , pa ra eliminar un buzón, en el apartado gestión de correo, tiene una opción que le permite borrar el buzón que desee. En caso de existir más de uno, deberá marcar el deseado y pulsar BORRAR . Debe tener en cuenta que el buzón se eliminará de forma inmediata.

CUENTAS REDIRIGIDAS, ¿ qué es una redirección o alias?

Son direcciones de e-mail sin espacio en disco, que automáticamente encaminan el mensaje remitido a otra dirección de correo, pPor ejemplo, usted puede crear una cuenta para cada uno de los departamentos de su empresa, como "comercial@su-dominio.com", y quiere que cada vez que llegue un correo a esta dirección departamental, se envíe un correo a todos los empleados de dicho departamento, entonces, crearía una redirección con esa dirección, poniendo en la lista de direcciones los e-mail de todos los empleados de ese departamento.

Consideraciones que debe tener en cuenta

• se pueden incluir más de un destinatario , d eberá escribir las direcciones completas separadas por ";" sin dejar espacios en blanco. Por ejemplo: uno@su-dominio.com;dos@su-dominio.com (en el campo "redirige a")

• para la creación de redirecciones debe tener en cuenta el número maximo que usted dispone, e sta información se muestra en la misma pantalla de creación de la siguiente manera:

A ctivación de una redirección : Para activar la redirección tiene que acceder a su panel de control, seleccionar gestión de productos y configurar (seleccionando el dominio adecuado, si dispone de más de un plan de alojamiento en su panel). Una vez dentro del apartado GESTION DE CORREO , deberá seleccionar la solapa REDIRECCIONES .

Deberá pulsar sobre el botón AÑADIR REDIRECCION .

Se mostrará una nueva ventana donde deberá introducir los datos del nuevo buzón que desea crear.

Deberá rellenar las dos casillas y pulsar el botón AÑADIR REDIRECCION . Se creará de forma inmediata.
Podrá comprobarlo en la misma ventana donde pulso el botón AÑADIR REDIRECCION . Si dispone de un número amplio de redirecciones puede utilizar el buscador introduciendo el nombre que desee localizar.

O peraciones con redirecciones : S e pueden realizar distintas operaciones con los buzones existentes. Para ello tiene que acceder a su panel de control, seleccionar gestión de productos y configurar (seleccionando el dominio adecuado, si dispone de más de un plan de alojamiento en su panel). Una vez dentro del apartado GESTION DE CORREO , se muestra por defecto la solapa BUZONES .

• C ambiar redi reccion: Permite modificar la redirección.

• E liminar redi reccion: Borra de forma inmediata la redirección existente.

CUENTAS AUTORESPONDEDORAS ¿qué es un autorrespondedor?

Son direcciones e-mail que responden de forma automática con un mensaje de texto predefinido en el panel de control. Utilizado sobre en todo en períodos de vacaciones, confirmación de recepción de consultas, pedidos, etc.

Consideraciones que debe tener en cuenta

• P ara la creación de un autorrespondedor debe tener en cuenta el número disponible. Esta información se muestra en la misma pantalla de creación, de la siguiente manera:

A ctivación de un autorrespondedor : Para activar el autorrespondedor tiene que acceder a su panel de control, seleccionar gestión de productos y configurar (seleccionando el dominio adecuado, si dispone de más de un plan de alojamiento en su panel). Una vez dentro del apartado GESTION DE CORREO , deberá seleccionar la solapa "autorrespondedores".

Deberá pulsar sobre el botón AÑADIR AUTORESPONDEDOR .

Se mostrará una nueva ventana donde deberá introducir los datos del nuevo buzón que desea crear.

Deberá rellenar las tres casillas de la manera que a continuación le detallamos, finalmente pulsar el botón AÑADIR AUTORESPONDEDOR .

• casilla 2 (redirige a): dirección e-mail en la que realmente se recibirá el mensaje enviado por el remitente.

• casilla 3 (texto de respuesta): texto que se enviará de forma automática al remitente.

Se creará de forma inmediata. Podrá comprobarlo en la misma ventana donde pulso el botón "añadir autorrespondedor" . Si dispone de un número amplio de autorrespondedores puede utilizar el buscador introduciendo el nombre que desee localizar.

Operaciones con autorrespondedor es: Se pueden realizar distintas operaciones con los autorrespondedores existentes. Para ello tiene que acceder a su panel de control, seleccionar gestión de productos y configurar (seleccionando el dominio adecuado, si dispone de más de un plan de alojamiento en su panel). Una vez dentro del apartado "gestión de correo", se muestra por defecto la solapa "autorrespondedores".

• E liminar autorespondedor : Borra de forma inmediata la redirección existente.

• C ambiar autorespondedor : Permite modificar la redirección.

SERVICIO DE ANTIVIRUS - ¿qué es el servicio antivirus?
El servicio de Antivirus es ta integrado en todos los Pack Pymes, se trata de un potente sistema que CTISA ofrece a sus clientes para bloquear cualquier mensaje de correo infectado con virus.
Los servidores de correo de CTISA mueven más de un millón y medio de mensajes al día , con el servicio de Antivirus se pueden analiza r cada uno de esos correos en busca de posibles virus, y bloquea aquellos mensajes que estén infectados. El destinatario del correo recibe un mensaje de aviso con la información del tipo de virus detectado, la dirección de correo del remitente y la fecha en la que se recibió y bloqueó el mensaje (se pueden desactivar los avisos).

Funcionamiento del servicio antivirus : Para acceder a la configuración de este servicio deberá entrar en su panel de control. Una vez dentro, seleccione gestión de productos y configurar (seleccionando el dominio adecuado, si dispone de más de un plan de alojamiento en su panel).

Pulsando sobre el apartado "gestión de correo", aparece una solapa denominada "antivirus".

Si es la primera vez que accede lo encontrará de la siguiente manera:

El servicio se estructura en dos partes:

• Activar/desactivar alertas de virus: Por defecto esta activado , un ejemplo del aviso que se enviaría por correo electrónico sería:

Estimado/a Sr./Sra.
         Se ha detectado un virus en un mensaje de correo dirigido a su buzón.
El remitente del mensaje infectado era el siguiente:
< rgoodger@ihug.co.nz >

El asunto (Subject) del mensaje infectado era el siguiente:
Mail Delivery (failure cliente @ sudominio.com )

Este es el virus (o los virus) que contenía el mensaje infectado:
Exploit.IFrame.B

El correo infectado ha sido bloqueado y eliminado.
Por favor, consulte la página http://www.antivirus.dominioabsoluto.com en caso de duda.

English summary: a virus has been detected in an e-mail addressed by < rgoodger@ihug.co.nz > to your mailbox.
It has been blocked and deleted.
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 P.D.: Por favor, no responda a este mensaje. Se trata de un aviso automático y su respuesta no será atendida por ninguna persona.
 Si tiene alguna duda, contacte con nosotros en nuestras cuentas de correo habituales.
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Es posible que en el mensaje de aviso la línea del remitente esté en blanco, porque el remitente ocultó su dirección de correo. Con respecto al virus que acompañaba al correo .

Si no desea recibir los avisos que nuestro servicio genera, puede proceder a su desactivación, con sólo pulsar en “desactivar”.
Cuando nuestro sistema detecte algún mensaje que contenga virus, se mostrarán los siguientes detalles del mensaje: destinatario, remitente, virus y fecha.
Sólo se mostrarán los 7 últimos días, y a posteriori de su detección.
Si desea acceder a las Preguntas mas frecuentes sobre virus acceda aquí: http://www.antivirus.dominioabsoluto.com