¿Para que sirve un Pack Pymes?
El destino y finalidad de este producto, es poner en sus manos una serie de servicios que potencien la presencia e integración de su empresa en Internet.

¿Que tiene cada uno de los Packs y cual es su coste?

¿Yo ya tengo dominio lo puedo utilizar?
Naturalmente, todos los Pack's incluyen tanto el registro de un dominio nuevo como el traslado del suyo a nuestros servidores.

¿Qué tamaño máximo tiene un buzón de correo electrónico?
Cada Pack dispone de un tamaño global a repartir a su gusto entre todas sus cuentas, por lo general se recomienda destinar 25 Mb por cuenta.
No existe ningún limite ni en el numero de e-mails a enviar diarios ni en el tamaño de los e-mails enviados.

¿Puedo leer mi correo cuando estoy fuera de la oficina?
Si, además de poder configurar su correo en el Outlook Express, Microsoft Outlook, Microsoft Mail, Eudora, Netscape, etc..., también dispone de la potente herramienta llamada WebMail.

¿Qué es el acceso WebMail?
Es una aplicación vía Web, que permite al usuario acceder a su buzón de correo utilizando para ello cualquier navegador de Internet , es ideal para consultar su correo fuera de la oficina, por ejemplo desde el Hotel si esta viajando, en su casa, en un CiberCafe, en una visita a un cliente, etc...
Para acceder a su WebMail deberá teclear en cualquier navegador : http://correoweb.su-dominio.com seguidamente deberá autentificarse utilizando simplemente su dirección de e-mail y su contraseña de correo. <Más Información>

¿Podría acceder a un WebMail para verlo por dentro y así conocer mejor su funcionamiento?
Naturalmente, teclee desde su navegador http://correoweb.ctisa.org identifíquese con la cuenta "prueba@ctisa.org" y la contraseña "demo" entrara en el WebMail de una dirección de correo auténtica y podrá hacer todo lo que a continuación le detallamos:

¿Qué puedo hacer desde mi Web Mail?

• Podrá leer, enviar y reenviar su correos.
• Podrá eliminar en bloque los e-mails no deseados sin necesidad de abrirlos.
• Crear carpetas personales para guardar sus e-mail.
• Crear una libreta de direcciones privada.
• Configurar y personalizar sus preferencias personales, nombre y apellidos, idioma, etc..
• Ordenar los e-mail como desee.
• Recuperar de la papelera los borrados.
• Configurar una firma electrónica para su correo.

¿Que son los buzones auto-respondedores y donde se configuran?
Se configuran y funcionan exactamente como los buzones redirigidos pero con la particularidad que la persona que nos envía el e-mail recibirá automáticamente un mensaje de texto predefinido por Usted, un texto muy habitual es: Le informamos que hemos recibido correctamente su e-mail y en breve será atendida su solicitud. Atentamente bla, bla, bla.

¿Qué lenguajes de programación puedo utilizar para hacer mi Web?
Cualquier pagina realizada con cualquier técnica: ©Macromedia Flash, HTML, DHTML, ASP, PHP, ... y en general todas aquellas páginas que necesiten utilizar bases de datos en combinación con lenguajes de tipo ASP, PHP ó Perl para elaborar CGI. Están soportados: PHP4, ASP nativo de Windows NT, así como Perl tanto para Linux como para Windows.
Nota: Para la utilización de PHP el servidor WEB deberá ser bajo Linux.

¿Se pueden utilizar Bases de Datos en las paginas Web?
Por supuesto que sí. se pueden utilizar bases de datos MySQL y bases de Microsoft Access , cada Pack dispone de un espacio reservado para Bases de Datos.

¿Podré saber cuanta gente se conecta a mi Web?
Naturalmente, dispondrá de un completo servidor de estadísticas gráficas que le permitirán controlar las visitas a su Web.

¿Qué es el Panel de Control?
Es la llave a la mayoría de los servicios del Pack Pymes, se trata de un programa que funciona a través de un navegador Web cualquiera, por lo tanto el usuario no necesita instalar ningún software especifico en su PC, pudiendo gestionar la mayoría de los recursos del su Pack Pymes.

¿Qué se puede hacer desde el Panel de Control?

• Crear cuentas POP3, modificarlas, eliminarlas, cambiar contraseñas, cambiar tamaño, etc..
• Crear sus cuentas redirigidas, modificarlas o eliminarlas.
• Crear sus cuentas auto-respondedoras, modificarlas o eliminarlas.
• Crear los accesos FTPs, modificarlos o eliminarlos.
• Acceder a las estadísticas gráficas de su dominio.
• Cambiar la contraseña de acceso a su panel de control.
• Modificar sus datos de cliente.
• Contactar con nosotros por e-mail , etc....
• Acceder a la Ayuda técnica para los Pack Pymes

¿Existe algún tipo de ayuda o manual?
Dentro del Panel de control existe un acceso a la "Ayuda técnica" donde esta toda la información necesaria para resolver sus posibles dudas.

¿Podría acceder al panel de control de un Pack Pymes para verlo por dentro y así conocer mejor su funcionamiento?
Naturalmente, si accede con su navegador a: http://panel.ctisa.com y se identifica con el nombre de usuario "ctisaorg" y la contraseña "demo2005" automáticamente entrara en un panel de control real de un Pack Pymes Plus pudiendo configurar con toda libertad todos los recursos del Pack. Observara con que facilidad se crean las cuentas de correo, las cuentas redirigidas y las auto-respondedoras, las FTPs, acceder a las estadísticas, etc...

¿Que es eso del Antivirus, tengo que hacer algo?
No, el antivirus para sus cuentas de e-mail esta activo por defecto, si desea desactivar lo puede hacer desde su "Panel de control", se trata de una potente herramienta de detección y bloqueo de virus que le comunicara por medio de un e-mail el remitente y el tipo de virus que el sistema a bloqueado.

¿Que es eso del AntiSpam, tengo que hacer algo?
El AntiSpam para sus cuentas de e-mail esta activo por defecto, si desea desactivar lo puede hacer desde su "Panel de control", se trata de una potente herramienta de detección y bloqueo de los molestos e-mail basura o correos no deseados denominados "Spam" cuando el sistema detecta un correo que cumple una serie de condiciones le coloca delante del texto del "Asunto" lo siguiente: [CORREO BASURA] para que usted lo pueda identificar y/o eliminar directamente, también es posible crear una regla de mensaje desde su programa de correo para que todos estos e-mails Spam sean movidos a una carpeta determinada o si lo desea eliminarlos directamente del servidor para que no sean descargados en nuestro equipo, si lo desea CTISA le indicara los pasos a realizar para crear una regla de mensajes.

¿El AntiSpam me va a detectar todos los e-mails basura o Spam?
Lamentablemente NO!, El AntiSpam es capaz de detectar mas del 90% de los e-mail Spam, el sistema detector se va actualizando periódicamente para ser capaz de detectar los nuevos e-mails considerados como Spam, el problema esta en que la gentuza o empresas (la mayoría de ellas fraudulentas) cambian constantemente la dirección de e-mail por la que envían toda esta basura, y por esa razón es imposible llegar a detectar el 100% del Spam.

¿Y si necesito soporte técnico para utilizar el panel de control , el WebMail o configurar mis cuentas?
Evidentemente y a pesar de que el sistema de paneles de control, WebMail, etc.. es muy intuitivo y sencillo, hay que reconocer que nadie nace sabiendo, por ello, siempre tiene a su disposición un soporte telefónico en el 902 240140 que en los primeros momentos de uso le ayudará a familiarizarse con el sistema.

¿Puede venir un técnico a mi empresa a configurarme mis cuentas de e-mails y darme formación?
Si, CTISA dispone de técnicos que le solucionaran cualquier tipo de problema o duda que se le plantee. Este servicio tiene un coste asociado que podrás consultar en la pagina "Tarifa de servicios".

¿Puedo pasar a un Pack Pymes superior o inferior si lo necesito?
Si, en CTISA podrá subir o bajar de Pack Pymes cuando quiera, el aumento de Pack será inmediato, y la reducción de Pack se hará coincidir siempre con la renovación.

¿Se pueden ampliar los recursos incluidos en el Pack?
Naturalmente, todos los recursos de los Pack's son ampliables sin limite, consulte la siguiente tabla.

¿Me funcionara el Pack Pymes si tengo ADSL?
Si, todos los Pack Pymes son independientes del tipo de conexión que disponga y funcionan tanto en conexiones RTB, RDSI, ADSL, CABLE, etc..

¿Que necesito para empezar?
Solo tres cosas:

• Elegir el Pack Pymes que mas se adapte a sus necesidades.
• Elegir el nombre del dominio que mejor represente a su empresa, por ejemplo: "suempresa.com", nosotros verificaremos que el dominio que elija este disponible para su registro y si no lo esta le asesoraremos en la elección.
• Y por ultimo llamar al 902 240 140. Gustosamente atenderemos su solicitud y le aclararemos todas las dudas que desee.

¿Cuánto tarda en funcionar?
Los Pack se ponen en funcionamiento al cabo de 24 horas después de ser solicitados (sin contar con los fines de semana o días festivos) y empieza a funcionar cuando finaliza la propagación del dominio, aproximadamente 24 horas.

Cláusulas del Contrato
DE UNA PARTE, Compañía Técnica Informática y Servicios Auxiliares, Sociedad Limitada, Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 28454 Folio 211 Hoja B-136619 Inscripción 1ª con domicilio social en Joan d'Austria, 87-89 1ª Planta 08018 Barcelona (España), en adelante CTISA,S.L Y DE OTRA PARTE, el cliente, persona física o jurídica con los datos exigidos y con el que CTISA,S.L establece una actividad comercial a través de este contrato. El cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por CTISA,S.L bien para su uso particular bien para su uso por un tercero cedido por el contratante, si el servicio referido lo permite, en las condiciones que él cliente establezca. La contratación podrá ser realizada por teléfono, fax ó e-mail. En adelante EL CLIENTE. Ambas partes, con plena capacidad legal para la celebración de este Contrato, capacidad que dicen tener y que mutuamente se reconocen, M A N I F I E S T A N I. Que CTISA,S.L es una entidad dedicada a prestar servicios de Internet sobre la que ostenta la titularidad plena. Entre los servicios prestados por CTISA,S.L para este contrato destacan los registros de dominios, parking de dominios, alojamiento Hosting de páginas WEBs, gestión y administración de cuentas de correo, herramientas de control y acceso a usuarios, información y estadísticas de acceso a las WEBs, paquetes de servicios “Pack Pymes” y otras actividades propias de los Servicios de Internet a excepción de las referidas a la conexión de los equipos a Internet. II. Que considerando EL CLIENTE, que CTISA,S.L posee la capacidad precisa para la prestación de servicios que EL CLIENTE requiere, por cuanto puede disponer de la organización y de los medios necesarios para llevarla a cabo, ambas partes han convenido en pactar el presente Contrato que acuerdan sujetar a las siguientes cláusulas: 1ª - O B J E T O. Es objeto del presente Contrato la regulación de los servicios profesionales que CTISA,S.L prestará para EL CLIENTE. CTISA,S.L se compromete a poner toda su experiencia y capacidad profesional al servicio del CLIENTE, ajustando su labor a las necesidades del producto que ofrece. 2ª - D E S C R I P C I Ó N D E L O S S E R V I C I O S. 2.1 Las características técnicas de los servicios ofrecidos por CTISA,S.L y regulados por el presente contrato están claramente expuestas en la página Web "www.ctisa.com" Dichos servicios se suministran por separado o agrupados en paquetes de recursos. 2.2 Las condiciones recogidas en este contrato son aplicables tanto a los servicios individuales como a los agrupados en paquetes. 3ª - D U R A C I Ó N. 3.1 La prestación del servicio por parte de CTISA,S.L objeto del presente Contrato se iniciará una vez EL CLIENTE efectúe el pago del servicio conforme el anexo FORMAS DE PAGO. La activación y alta del servicio contratado dependerá del medio de pago elegido y la duración empleada por CTISA,S.L en comprobar dicho pago. 3.2 La duración del presente contrato será anual, a excepción de ofertas puntuales que permitan la contratación de los servicios por periodos inferiores ó superiores. 3.3 Por tratarse de servicios generalmente vinculados a Dominios registrados y para evitar la expiración y perdida del dominio el contrato se prorrogará automáticamente 30 días antes del vencimiento con el pago de la factura correspondiente al siguiente periodo, y no se considerará concluido mientras el cliente no lo manifieste por e-mail, fax, o por carta a CTISA,S.L, con un plazo no inferior a 30 días. Cuando se resuelva el Contrato de este modo, EL CLIENTE deberá abonar todos los servicios prestados por CTISA,S.L hasta el momento de la resolución y se suspenderá la prestación de los pendientes. 4ª - O B L I G A C I O N E S Y R E S P O N S A B I L I D A D E S D E C T I S A , S.L 4.1 CTISA,S.L se compromete a prestar servicio al CLIENTE, motivo del presente Contrato, poniendo todo su esfuerzo en desempeñar esta labor con eficacia, procurando que el servicio esté activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 4.2 CTISA,S.L se compromete a la devolución del importe abonado anualmente por el cliente si por causas imputables directamente a CTISA,S.L se interrumpiera el servicio contratado en mas de un 99% al año. 4.3 No estarán contemplados en el apartado 4.2 la interrupción del servicio por causas naturales, atentados o sabotajes de líneas de conexión pertenecientes a terceros, ataques masivos de virus, guerras, etc.… así como por otras causas no imputables a CTISA,S.L 4.4 CTISA,S.L se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio para realizar tareas de mantenimiento urgentes y en ocasiones para la activación de mejoras en el sistema de prestación del servicio, en la mayoría de los casos el micro-corte es de escasos minutos. 4.5 El uso de los servicios ofrecidos por CTISA,S.L es responsabilidad del CLIENTE por lo que en ningún caso CTISA,S.L se responsabiliza ni directa ni subsidiariamente por el daño que EL CLIENTE pudiera causar a terceros. 4.6 En ningún caso CTISA,S.L será responsable de pérdidas de datos, o cualquier otro perjuicio producido por el funcionamiento del servicio o por no cumplir éste con las expectativas del CLIENTE. El CLIENTE renuncia a cualquier reclamación económica que no este contemplada en el apartado 4.2 4.7 CTISA,S.L se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio ante cualquier incidencia producida en el cobro del servicio. En caso de suspender el servicio debido a este motivo CTISA,S.L notificará al CLIENTE la incidencia y si transcurridos 10 días hábiles a partir de la notificación, EL CLIENTE no efectúa el pago, se suspenderá la totalidad del servicio y se considerará concluido el Contrato por incumplimiento del mismo. Por esta causa CTISA,S.L no se responsabilizara de la perdida de los dominios propiedad del CLIENTE. 4.8 CTISA,S.L envía todas la notificaciones al CLIENTE a través de correo electrónico a la dirección e-mail proporcionada en el apartado 5.2. 4.9 Para preservar la calidad del servicio prestado a otros clientes, CTISA,S.L se reserva el derecho a suspender el servicio en caso de detectar un uso altamente abusivo de los servicios o de los recursos del sistema asignados, previo aviso a cliente y persistencia del problema. 5ª - O B L I G A C I O N E S Y R E S P O N S A B I L I D A D E S D E L C L I E N T E 5.1 Se prohíbe el uso del servicio contrario a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva: - La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. - La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de CTISA,S.L, o de las autoridades Españolas resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio. - Cualquier contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros. - La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. - La utilización de las direcciones de correo electrónico con los fines del llamado Spam o Spamming (envío de correo masivo no solicitado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como el envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor. - Publicitar los sitios Web hospedados en el servicio mediante el envío masivo de correo no solicitado, aunque no se utilice para ello los recursos proporcionados en el servicio. 5.2 EL CLIENTE se compromete a proporcionar una dirección de correo electrónico y a mantener la operativa a fin de recibir las posibles notificaciones realizadas por CTISA,S.L 5.3 EL CLIENTE posee total responsabilidad sobre el uso del servicio contratado y el contenido almacenado en él. 5.4 Bajo ningún concepto se podrán hospedar páginas Web o ficheros en los alojamientos dedicados a la descarga de archivos que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros, así como programas (piratas u originales), mp3, avi, wav, o cualquier formato que, por su tamaño y su gran cantidad de descargas hagan que se produzca inestabilidad en los servidores. En este caso se avisará al cliente y de no eliminar estos archivos en un plazo máximo de 24 horas se procederá a la baja del servicio. 5.5 Están prohibido el alojamiento de portales de Internet, paginas eróticas o pornográficas y todas aquellas webs que generen un trafico extremo, de detectarse alguno de estos casos CTISA, SL dará de baja el servicio de forma inmediata avisando con posterioridad al cliente de lo ocurrido, en estos casos CTISA,S.L no estará obligada a la devolución del importe del servicio. 6ª - P R E C I O D E L O S S E R V I C I O S. 6.1 Los precios de los servicios prestados por CTISA,S.L están expuestos en la Web “www.ctisa.com” y están sujetos a los impuestos que fuesen imputables al CLIENTE. 6.2 Los gastos de gestión en el alta inicial de los servicios es gratuita, no así las modificaciones posteriores. 6.3 En casos extremos y si se superase el límite de transferencia de datos del servicio contratado, el CLIENTE deberá pagar de forma mensual la transferencia excedida. 6.4 CTISA,S.L emitirá una factura adicional por cada devolución bancaria que se produjese por causas imputables al cliente, si se apreciara reincidencia CTISA,S.L procedería a aplicar la cláusula 4.7 6.5 El cambio de Pack Pyme será gratuito abonando el CLIENTE el importe diferencial. De ser de inferior precio CTISA,S.L no abonara dicha diferencia, regularizando el importe cuando finalice el periodo contratado. 7ª - F O R M A D E P A G O. 7.1 El pago de los servicios se deberá realizar a CTISA,S.L con anticipación de 30dias. 7.2 Los pagos realizados desde España se pueden efectuar mediante domiciliación de recibo bancario, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o metálico, estos dos últimos personándose el CLIENTE en nuestras oficinas. En caso de que el CLIENTE efectúe el pago mediante transferencia bancaria, este deberá enviar al FAX +34 93 4863161 copia del justificante de dicha transferencia. 7.3 Los pagos desde fuera de España se realizarán exclusivamente a través de transferencia bancaria. 8ª - M O D I F I C A C I O N E S. 8.1 CTISA,S.L se reserva el derecho a modificar las características del servicio prestado procurando actuar en beneficio de éste, dado el caso, CTISA,S.L deberá notificar lo antes posible al CLIENTE los cambios realizados. EL CLIENTE dispondrá de un plazo de 15 días para comunicar su desacuerdo y dar por concluido el contrato, transcurrido este periodo, si no se recibiera respuesta por parte del CLIENTE, se entenderá que éste acepta las nuevas condiciones. 9ª - G A R A N T Í A D E R E E M B O L S O. 9.1 El cliente dispondrá de un plazo de 90 días a partir de la fecha de alta del servicio para cancelar el presente contrato comprometiéndose CTISA,S.L a reintegrar la totalidad de la cuantía abonada a excepción de los gastos generados por el registro/os de dominio/os. 10ª - C A U S A S D E R E S O L U C I Ó N D E C O N T R A T O. Únicamente cualquier incumplimiento total o parcial y reiterado por una de las partes de alguna o todas de las obligaciones o compromisos que se asumen por este Contrato, facultará a la otra parte para resolverlo unilateralmente. En concreto, serán causas de resolución anticipada del presente Contrato: - La quiebra o suspensión de pagos de cualquiera de las partes. - Si el CLIENTE no cumpliere con las obligaciones estipuladas en este Contrato. - La indicada en el apartado 9.1 11ª - N O T I F I C A C I O N E S. 11.1 CTISA,S.L realizará las notificaciones al CLIENTE a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. 11.2 CLIENTE realizará las notificaciones a CTISA,S.L a la dirección de correo electrónico “consultas@ctisa.com” adjuntando los datos necesarios para poder ser identificado. 12ª - G E N E R A L I D A D E S. Este Contrato contiene el total acuerdo entre las partes sobre el mismo objeto y sustituye y reemplaza a cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito, al que hubieran llegado las partes. Asimismo, en caso de contradicción entre las condiciones estipuladas en el presente acuerdo y cualquier otro firmado con anterioridad entre ambas partes, prevalecerá lo estipulado en el presente acuerdo. Nada de lo estipulado en el presente Contrato supone identidad de partes, o que una sea considerada el agente de la otra. Ninguna parte responderá de cualquier declaración, acto u omisión de la otra parte que fuese contrario a lo anterior. La no exigencia por cualquiera de las partes de cualquiera de sus derechos de conformidad con el presente Contrato no se considerará que constituya una renuncia de dichos derechos en el futuro. Las estipulaciones incluidas en el presente Contrato con intención expresa o implícita de que continúen en vigor tras el momento de la resolución o vencimiento del mismo, se mantendrán en vigor y continuarán vinculando a ambas partes conforme a lo estipulado. 13ª L I M I T A C I Ó N D E G A R A N T Í A Y D E R E S P O N S A B I L I D A D 13.1 En ningún supuesto CTISA,S.L, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio contratado. 13.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley. 14ª - N U L I D A D Si cualquier estipulación de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato. 15ª - L E G I S L A C I Ó N A P L I C A B L E Y T R I B U N A L E S C O M P E T E N T E S. 15.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española. 15.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito al otro, mediantearbitraje en la cámara de comercio e industria de Barcelona. El arbitraje se celebrará en Barcelona y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de arbitraje española 36/ 1988, de 5 de diciembre, y el reglamento de la cámara de comercio. Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral. 15.3 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro. 15.4 Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este Contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial. FIN DEL CONTRATO
Fin de la Informacion sobre los Packs Pymes