INFORMACION SOBRE EL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA Y LOS BONOS DE HORAS

¿Que es el Soporte Técnico Remoto?
Se trata de un servicio, que permite la resolución de problemas asistido por uno de nuestros técnicos, utilizando Voz y/o Acceso remoto a su PC.

¿Cuál es el coste del servicio para asistencias puntuales?
El servicio tiene el mismo coste que las asistencias In-situ 60€/Hora, pero fraccionado por minutos con un coste de 1€/Minuto + IVA, sin importes mínimos ni tiempos limite.

¿En que consisten los BONOS de HORAS?
Se trata de unos paquetes de horas con los que se pueden obtener importantes descuentos y que se fracturan en forma de Prepago, CTISA le recomienda adquirir el BONO de HORAS que mas se adapte a sus necesidades segun la siguiente tabla:

TIPO  DE  BONO =======>	BONO 2h	BONO 5h	BONO 10h	BONO 20h	BONO 30h
Tiempo en minutos:	120Min	300Min	600Min	1200Min	1800Min
Tele-Asistencia de VOZ
Tele-Asistencia de Acceso remoto a su PC
Recomendado para: (equipos/año)	1-3	3-8	8-15	15-35	35-50
Caducidad del BONO	Sin limite	Sin limite	Sin limite	Sin limite	Sin limite
Modo de pago	Prepago	Prepago	Prepago	Prepago	Prepago
Descuento aplicado	10%	20%	30%	40%	50%
Precio en sin IVA (Pago unico)	108€	240€	420€	720€	900€
Precio orientativo por minuto	0,9€/Min	0,8€/Min	0,7€/Min	0,6€/Min	0,5€/Min

¿Que ventajas tiene el Acceso remoto a mi PC?
Este sistema complementa y agiliza las indicaciones de asistencia técnica telefónica que venimos realizando, permitiendo una gestión remota completa de sus ordenadores conectados a internet, posibilitando la resolución de más del 80% de las incidencias y del 100% de las consultas.
Nuestra asistencia remota proporciona la ayuda que necesita cuando surgen las dudas o problemas con su equipo informático sin la necesidad de esperar horas o incluso días a que el técnico pueda desplazarse a sus instalaciones.
Podemos ser su asesor informático personal para las dudas o pequeños problemas que se encuentre a diario, estableciendo un canal de comunicación continua entre cliente y técnico para que nunca se encuentre sin el apoyo necesario. También podemos ayudarle con la mayoría de sus tareas de mantenimiento, copias de seguridad, dudas o problemas informáticos de configuración, instalación, seguridad o protección, aunque no solucionar (sí orientar y aconsejar) problemas de hardware, ya que estos requieren la presencia in-situ de nuestro personal técnico.
Amplitud geográfica, este servicio permite la solución de problemas en cualquier parte del territorio Nacional.

¿A quién le puede interesar este servicio?
Los negocios de hoy en día requieren de prontas soluciones a los "problemas informáticos". Es por eso que este servicio es válido para cualquier tipo de empresas, colectivos, instituciones, entidades, profesionales, autónomos, particulares, etc... que necesiten un servicio rápido y económico.
Nuestra experiencia y el sistema de acceso remoto a su PC, hacen imprescindible este tipo de servicios.

¿Que se puede solucionar por Voz o Acceso remoto?
Son muchísimos los problemas que pueden ser solucionados por Teléfono y/o asistencia remota a su PC, estos son algunos ejemplos:

• Desconfiguraciones accidentales.
• Actualizaciones de software.
• Desinstalación de programas antiguos.
• Instalación de programas y su configuración.
• Configurar su sistema informático, impresoras, correo electrónico, Red, etc....
• Instalación actualización y/o configuración de Drivers.
• Detección de posibles errores y su solución.
• Análisis y eliminación de virus y programas malignos.
• Verificar que su software y/o equipo esta funcionando correctamente.
• Tele-formación, le enseñamos a manejar las aplicaciones más habituales.
• Revisar o configurar cuentas de correo electrónico.
• Obtener información remota de las características de su equipo para inventario o para la cotización de un posible Contrato de Mantenimiento.
• Creación de perfiles de usuario y/o privilegios en redes locales.
• Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
• Generación y planificación de las copias de seguridad.
• Recuperación de datos en las copias de seguridad.
• El ordenador muestra un error y no sabe qué hacer o cómo solucionarlo.
• El ordenador va demasiado lento.
• Hay un virus en el ordenador.
• Problemas al mandar a imprimir, cola de impresión atascada.
• No puede acceder al correo electrónico.
• Algunas páginas web no se ven, o no se ven bien.
• Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
• Le ayudamos a configurar sus sistemas informáticos.
• y un larguísimo etc...

Normalmente, se suele mantener conversación telefónica durante la asistencia remota al objeto de que nos explique detenidamente cual es el problema a solucionar.

¿Ventajas del Soporte Técnico Remoto?

• Económico, se ahorra el coste por desplazamientos.
• Importantes descuentos, adquiriendo los BONOS de HORAS puede ahorrarse hasta un 50% con respecto a la tarifa de asistencia in-situ.
• Rápido, la asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su oficina, con una sola llamada comienza la asistencia.
• Cómodo, nadie de su oficina requiere estar pendiente de atender al técnico, la vida de la oficina no se ve interrumpida.
• Fácil, el acceso remoto no requiere instalar ni configurar ningún programa, solo descargar y ejecutar un pequeño programa desde la WEB de CTISA que desaparece después de la desconexión remota, en menos de 20 segundos podemos tener el control de su PC.
• No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su informática.
• Caducidad Ilimitada o hasta agotar el número de horas contratadas. CTISA le avisara con antelación del agotamiento del BONO.
• Puede utilizar el servicio sin necesidad adquirir ningún BONO.
• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.
• Solo se descuenta el tiempo mas largo, normalmente el de VOZ, no se suman los tiempos de VOZ + Acceso remoto a su PC.
• Puede, si lo desea NO autorizar el Acceso remoto a su PC y solo utilizar la asistencia de VOZ.
• Si no se puede solucionar el problema no se factura ni se descontaran minutos del BONO, y podrá recibir la visita In-situ del técnico. (Ver tarifas).
• Le mantenemos la forma de pago habitual con CTISA.

¿Si tengo Contrato de mantenimiento cuanto tengo que pagar?
Este servicio es GRATUITO para todos los ordenadores que disfruten de Contrato de Mantenimiento

¿Y si tengo un Pack Pymes?
Para la configuración de las cuentas de correo o como tele-formación del Pack Pymes el servicio también es gratuito, para el resto de asistencias podrá optar a la modalidad de pago ó prepago.

¿Cuándo puedo llamar?
Nuestros técnicos están a su entera disposición durante nuestro horario laboral (Ver horario), contestando a todas las dudas informáticas o problemas que les surjan, mediante teléfono o si lo desea por acceso remoto a su PC, si en el momento de su llamada no fuera posible contactar con un técnico nosotros le llamaremos a la mayor brevedad.

¿Como compro los BONOS DE HORAS?
Bastara con indicarnos su nombre, empresa y que BONO desea adquirir a: bonodehoras@ctisa.com y ya podrá empezar a utilizarlo.

¿Cuándo puedo utilizar el servicio?
Sin BONO de horas: de inmediato, solo tiene que llamar al Tel.902240140 o 934852999 y contactar con un técnico comenzando así la asistencia, para evitar multitud de cargos el importe por minuto se facturara cuando se obtenga una cantidad de aproximadamente 100€, finalizada la asistencia el técnico le indicara el importe de la asistencia, si lo desea, esta información la podrá recibir por e-mail.
Con BONO de horas: si ya ha adquirido un BONO de horas solo tiene que llamar al Tel.902240140 o 934852999 y contactar con un técnico que le solicitara su "nombre" y" empresa" comenzando así la tele-asistencia. Solucionado el problema el técnico le indicara el importe a descontar de su BONO, si lo desea, esta información la podrá recibir por e-mail.
Al no tener caducidad le recomendamos adquiera el BONO que mas se adapte a sus necesidades con antelación a la solicitud del servicio.

¿Necesito algún programa o requerimiento técnico?
No es necesario ningún tipo de software ni requerimiento técnico especial en el ordenador del cliente. Únicamente se requiere un sistema operativo Windows y un navegador (prácticamente la totalidad de los ordenadores lo incorporan) y que su conexión a internet esté en funcionamiento.

¿Cuando NO será posible utilizar este servicio?

• Cuando el problema sea totalmente de Hardware, equipo que no arranca, no se carga Windows, etc...
• No se podrá realizar el Acceso remoto a su PC si la conexión a internet o su PC no tienen un rendimiento óptimo, o simplemente no tiene acceso a internet.
• No se dará servicio a los equipos particulares de las empresas si estos no han sido previamente autorizados.

¿Que pasa si no se puede solucionar el problema por Tele-asistencia?
No le facturaremos nada, y si lo desea tomaremos sus datos para una visita técnica in-situ.

¿Que garantía de seguridad y confidencialidad tengo?
CTISA garantiza que durante la conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo o copiar ficheros o documentos sin la autorización expresa del cliente y siempre bajo su directa vigilancia ya que podrán ver en todo momento la labor que estamos desarrollando en su equipo, teniendo la posibilidad de cerrar la comunicación en el momento que lo deseen. Nuestro software de conexión remota y protocolo de conexión exige que sean nuestros clientes quienes faciliten la contraseña generada aleatoriamente por el programa para que el técnico pueda acceder a su equipo.
Finalizada la intervención, el técnico o el cliente cerrará el programa, cortando la comunicación con su ordenador hasta que usted vuelva a necesitarnos. En ningún caso instalamos a nuestros clientes ningún tipo de programa que permita la conexión a sus ordenadores sin que usted lo autorice en persona expresamente y solamente para ese momento puntual, siendo necesario repetir el proceso de descarga y ejecución del programa en futuras intervenciones.

Condiciones y aceptación del Acceso Remoto a su PC
CONDICIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA (CTISA) IMPORTANTE: LEA ESTE DOCUMENTO DETENIDAMENTE ANTES DE FACILITAR LA CONTRASEÑA DE ACCESO REMOTO AL PERSONAL TECNICO DE CTISA. 1. Uso del equipo del Usuario. Por el presente servicio usted acepta que el Software de Acceso remoto puede utilizar el procesador y el ancho de banda del equipo que usted está utilizando, con el fin limitado de facilitar la comunicación entre el usuario y CTISA, S.L. 2 Protección del equipo (recursos) del Usuario. Usted comprende que CTISA, S.L hará los esfuerzos que sean comercialmente razonables para proteger la privacidad e integridad de la comunicación y de los recursos del equipo que Usted está utilizando. No obstante, Usted reconoce y acepta que CTISA, S.L no puede otorgar ninguna garantía al respecto. 3. Información confidencial del Acceso Remoto. Usted acepta llevar a cabo siempre todos los pasos que sean razonables para proteger y mantener en absoluta reserva toda información confidencial. 4. Información Confidencial y Privacidad del Usuario. CTISA, S.L. se compromete a respetar la privacidad y confidencialidad de la información personal del Usuario. 5. Comunicación. La descarga y ejecución del software Acceso Remoto le permite a Usted comunicarse con CTISA, S.L. 6. Ausencia de Garantía. CTISA, S.L. no puede garantizar que Usted podrá comunicarse siempre con nuestras oficinas, que podrá hacerlo sin interrupciones, demoras o fallas afines a las comunicaciones ni que todas sus comunicaciones serán transmitidas correctamente a CTISA, S.L. CTISA, S.L. tampoco será responsable de tales interrupciones, demoras ni ningún otro tipo de omisiones experimentadas durante comunicaciones a través del Software Acceso Remoto. 7. Declaraciones. Usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar y otorgar acceso al equipo a intervenir, Uste declara y garantiza que cumplirá en todo momento con toda ley, norma y política que pueda regir el uso del software Acceso Remoto. 8. Ausencia de Garantía. EL SOFTWARE ACCESO REMOTO SE PROVEE EN SU ESTADO ACTUAL Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. CTISA, S.L. NO OFRECE DE MANERA EXPLÍCITA, IMPLÍCITA NI JURADA, GARANTÍAS, AFIRMACIONES NI DECLARACIONES DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO AL SOFTWARE ACCESO REMOTO, LO CUAL INCLUYE, ENTRE OTROS ASPECTOS, GARANTÍAS RELATIVAS A LA CALIDAD, RENDIMIENTO, AUSENCIA DE INFRACCIONES, COMERCIALIZACIÓN O APTITUD PARA EL USO O PROPÓSITOS PARTICULARES. ASIMISMO, CTISA, S.L NO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL SOFTWARE ACCESO REMOTO ESTARÁ SIEMPRE DISPONIBLE, ACCESIBLE Y COMPLETO NI QUE SERÃ SEGURO O PRECISO. TAMPOCO DECLARA NI GARANTIZA QUE NO SUFRIRÁ INTERRUPCIONES O DEMORAS, COMO TAMPOCO QUE ESTARÃ LIBRE DE ERRORES O QUE FUNCIONARÃ SIN PÉRDIDA DE PAQUETES. CTISA, S.L TAMPOCO GARANTIZA CONEXIONES NI TRANSMISIONES DESDE O HACIA INTERNET, NI LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS REALIZADAS POR MEDIO DEL SOFTWARE ACCESO REMOTO. 9. Riesgo personal del Usuario. Usted reconoce y acepta que la totalidad del riesgo resultante del uso o rendimiento del software Acceso Remoto corre por su cuenta, según lo permitan las leyes. 10. Limitaciones de Jurisdicción. Debido a que ciertas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones establecidas anteriormente, algunas de ellas pueden no regir en su caso. De ser así, la responsabilidad estará limitada tanto como sea posible legalmente por la legislación vigente. 11. Descargo de Responsabilidad. Usted recibe el software Acceso Remoto en forma gratuita. POR CONSIGUIENTE, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE CTISA, S.L NO TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA QUE SURJA O SE RELACIONE CON EL USO DEL SOFTWARE ACCESO REMOTO, SEGÚN SE ESTIPULA A CONTINUACIÓN. 12. Limitación de Responsabilidad. EN NINGÚN CASO CTISA, S.L, NI SU PERSONAL SERÁN RESPONSABLES, YA SEA EN UN CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO (INCLUYE NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO, NI NINGUNA OTRA FORMA DE RESPONSABILIDAD, DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O INDIRECTO (ENTRE OTROS, DE MANERA SÓLO ENUNCIATIVA, CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN, FALLO DEL EQUIPO O PÉRDIDA PATRIMONIAL) QUE SURJA DEL USO O INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE ACCESO REMOTO, INCLUSO SI MEDIASE CONOCIMIENTO POR PARTE DE CTISA, S.L, SUS COMPAÑÍAS AFILIADAS O SU PERSONAL DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO. 13. Recurso legal. SU ÚNICO DERECHO O RECURSO LEGAL ANTE CUALQUIER PROBLEMA O DISCONFORMIDAD CON EL SOFTWARE ACCESO REMOTO ES DESINSTALAR Y DEJAR DE USAR EL SOFTWARE. 14. Limitaciones de Jurisdicción. Debido a que ciertas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones establecidas anteriormente, algunas de ellas pueden no regir en su caso. De ser así, la responsabilidad estará limitada tanto como sea posible legalmente por la legislación vigente. 15. Nuevas versiones. CTISA, S.L se reserva el derecho de utilizar el programa de Acceso remoto que crea oportuno, El uso del servicio de Acceso Remoto por parte de Usted constituye su aceptación de la obligación de cumplir con las cláusulas independientemente del Software utilizado por CTISA, S.L. Usted reconoce y acuerda leer periódicamente la versión más reciente de estas condiciones. 16. Condiciones completas. Las cláusulas y condiciones de este texto constituyen la totalidad de las normas de uso entre Usted y CTISA, S.L con respecto a lo aquí tratado, y revocan y reemplazan todo convenio o condiciones anteriores sobre estas estipulaciones, independientemente de cuál sea la forma de tales instrumentos. 17. Invalidez Parcial. Si alguna de las cláusulas o disposiciones del presente documento se considera inválida, nula o no ejecutable, ya sea en su totalidad o en una situación específica, el resto de las condiciones tendrá su plena vigencia y efecto. 18. Ausencia de renuncia a derechos. El hecho de que CTISA, S.L no exija el cumplimiento de alguna disposición del presente documento en algún momento no afecta de ninguna manera su derecho de exigirlo en otro momento, a menos que exista una renuncia explícita al respecto por escrito y firmada por CTISA, S.L. 19. Prohibición de Cesión por Parte del Usuario. Usted tiene prohibido ceder el servicio de asistencia remota o cualquier otro derecho adquirido por el presente. 20. Leyes Vigentes. El presente Contrato se regirá e interpretará según las leyes de España, con exclusión de las disposiciones relativas a conflictos de leyes de España y de las de su estado o país actual de residencia. 21. Juzgado Competente. Todo procedimiento legal que surja o se relacione con este servicio estará sujeto a la competencia del juzgado del distrito de Barcelona. USTED RECONOCE EXPRESAMENTE QUE HA LEÍDO LAS CONDICIONES Y COMPRENDE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES, CLÁUSULAS Y CONDICIONES AQUÍ ESTIPULADAS. AL HACER CLIC EN EL BOTÓN "ACEPTAR" Y LUEGO DESCARGAR Y EJECUTAR EL SOFTWARE DE ACCESO REMOTO, USTED ACEPTA EXPRESAMENTE REGIRSE POR LAS CLÁUSULAS Y CONDICIONES Y OTORGAR A CTISA, S.L LOS DERECHOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO. Si Usted no entiende o no reconoce alguna de las condiciones descritas en este documento, absténgase de utilizar este servicio. © CTISA, S.L. Última revisión de este documento: 21de abril de 2009.

Si entiende y acepta estas condiciones podra acceder al servicio llamando al 902240140 ó 934852999 y pulsando en el icono "Asistencia Remota" que encontrara en la parte superior derecha de la pagina principal.

Fin de la Información sobre el Soporte Técnico Remoto.